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多功能自助終端服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)背景

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)邁入了信息化時(shí)代，并且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正逐步向各行各業(yè)不斷滲透，整個(gè)社會(huì)都在朝著互聯(lián)網(wǎng)化不斷地推進(jìn)。多功能自助終端服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為企事業(yè)單位在當(dāng)今社會(huì)新的時(shí)代背景下的一種成熟而有效的綜合解決方案。

1.1.1信息化時(shí)代的必然要求

自助服務(wù)終端在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的應(yīng)用已經(jīng)有數(shù)十年的歷史，而在我國(guó)的應(yīng)用最初始于銀行業(yè)的ATM機(jī)。隨著全球一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)和我國(guó)信息化建設(shè)腳步的加快，各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率需求不斷提高，自助服務(wù)終端開(kāi)始從銀行業(yè)向其他領(lǐng)域快速擴(kuò)張，應(yīng)用范圍擴(kuò)張到政務(wù)、零售、醫(yī)療、電力、水務(wù)、民航、景區(qū)、商場(chǎng)、城市信息化等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。

1.1.2自助終端的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣，需求量不斷增加

隨著社會(huì)的發(fā)展，自助服務(wù)終端應(yīng)用越來(lái)越廣泛，各種自助終端設(shè)備得到很多行業(yè)的青睞，不僅是因?yàn)樽灾K端設(shè)備自身所帶來(lái)的便捷服務(wù)，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下提升社會(huì)效率和完善社會(huì)服務(wù)的產(chǎn)物。

近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，各行業(yè)對(duì)于自助終端服務(wù)設(shè)備的需求越來(lái)越大，除了政務(wù)類(lèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，在商用領(lǐng)域更是不斷延伸拓展，截止到2018年我國(guó)自助服務(wù)終端設(shè)備保有量已經(jīng)達(dá)到523.1萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)18.00%，市場(chǎng)前景可觀。

1.1.3全國(guó)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化工作的不斷推動(dòng)深化

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料（如圖），全國(guó)已有不同層級(jí)的綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)3300多家，幾乎覆蓋了全國(guó)所有縣市，并且不斷往街道社區(qū)延伸，當(dāng)下全國(guó)許多地方已經(jīng)建立了街道（鎮(zhèn)）以及社區(qū)（村）便民服務(wù)中心，大大方便群眾的辦事需求。我國(guó)綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)體系的建設(shè)，順應(yīng)了建設(shè)服務(wù)型政府的現(xiàn)實(shí)要求，是政府公共服務(wù)方式和服務(wù)程序的一種新的探索。

據(jù)了解，目前我國(guó)已建成31個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，30多個(gè)國(guó)務(wù)院部門(mén)建設(shè)開(kāi)通了部門(mén)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。其中，20個(gè)地區(qū)構(gòu)建了省市縣三級(jí)以上網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。在31個(gè)省級(jí)平臺(tái)提供的22152項(xiàng)省級(jí)行政許可事項(xiàng)中，16168項(xiàng)已經(jīng)具備網(wǎng)上在線預(yù)約預(yù)審功能條件，占比72.98%，平均辦理時(shí)限壓縮24.96%。在這些政務(wù)平臺(tái)建立之后，在建立垂直服務(wù)辦理體系時(shí)，無(wú)疑對(duì)自助終端的需求會(huì)越來(lái)越大。

1.1.4 政府對(duì)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)重視

在行政服務(wù)領(lǐng)域，人民群眾對(duì)各級(jí)政府的服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求，在一定程度上催生著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式的興起。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成為當(dāng)前提升政府治理能力現(xiàn)代化的客觀要求，也是加快政府智慧服務(wù)的重要支撐。