隨著社會的發(fā)展，自助服務(wù)終端應(yīng)用越來越廣泛。當(dāng)今政府辦事機(jī)構(gòu)、金融業(yè)、醫(yī)院、國稅、零售等等自助終端的身影總是隨處可見，為生活和工作等方面帶來的便捷服務(wù)，但隨著社會需求的發(fā)展和自己產(chǎn)業(yè)的升級，自助服務(wù)終端它們也要隨著社會的發(fā)展而隨之變革?？傮w來說，由于市場仍處于培育期，整個行業(yè)競爭程度表現(xiàn)一般，即各企業(yè)間短期內(nèi)不會有較大范圍的竟?fàn)帉咕置娉霈F(xiàn)。
現(xiàn)階段隨著人們對自助服務(wù)質(zhì)量要求的提高，傳統(tǒng)的自助服務(wù)系統(tǒng)無法適應(yīng)新的需求：一方面，現(xiàn)有單一功能的自助終端服務(wù)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)多樣化的組合服務(wù)；另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)通信和移動技術(shù)的發(fā)展，以手機(jī)為互操作入口的新型自助終端也開始不斷出現(xiàn)在人們的生活中，而現(xiàn)有自助服務(wù)系統(tǒng)無法滿足手機(jī)端與終端的實(shí)時性通訊需求。因此，對于傳統(tǒng)自助服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)勢在必行，國內(nèi)外對自助服務(wù)研究的熱點(diǎn)也漸漸從對終端機(jī)系統(tǒng)的研究轉(zhuǎn)移到了對自助服務(wù)系統(tǒng)的研究。
目前國內(nèi)其他自助終端企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)平臺，特別是對自助終端領(lǐng)域整體軟硬件系統(tǒng)性的綜合解決方案，使產(chǎn)品朝著平臺化，標(biāo)準(zhǔn)化不斷完善。行業(yè)目前存在幾大問題：
（1）軟件開發(fā)技術(shù)難度大，開發(fā)成本居高不下。每個終端項(xiàng)目的軟件開發(fā)，方案形成需要與不同硬件設(shè)備廠家溝通，對接相應(yīng)的 SDK、API 等接口，編寫大量的基礎(chǔ)代碼，但增加了開發(fā)過程中的技術(shù)難度，而且需要研發(fā)人員具有較高的技術(shù)水平，要求企業(yè)需要較多的 高端技術(shù)人才。因此，企業(yè)不得不投入大量人力、財(cái)力和物力，無形中提高了開發(fā)成本。
（2）軟件開發(fā)、方案部署效率低。軟件研發(fā)過程中，大量的代碼編寫，無疑降低了軟件開發(fā)的效率，使項(xiàng)目開發(fā)、系統(tǒng)部署與實(shí)施時間較長，從而影響了研發(fā)企業(yè)與客戶雙方的效益?？蛻粜枨笞兏l繁，研發(fā)企業(yè)疲于應(yīng)付。
（3）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，業(yè)務(wù)需求總是在不斷變化之中：首先是業(yè)務(wù)需求本身就在不斷變化；其次是需求和需求之間又互相關(guān)聯(lián)引導(dǎo)。而當(dāng)客戶需求發(fā)生變更調(diào)整時，質(zhì)量降低、Bug 重重等問題逐漸凸顯出來，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了巨大的挑戰(zhàn)。
（4）系統(tǒng)可維護(hù)性很難得到保證，維護(hù)成本高。由于各企業(yè)采用的研發(fā)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)不同，而用戶的需求變更又比較頻繁，因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為客戶實(shí)施、部署的各種系統(tǒng)維護(hù)的可維護(hù)性就無法得到保證。
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