隨著人工智能的應(yīng)用逐漸擴(kuò)大，許多政務(wù)部門(mén)都采用了自助終端設(shè)備，意在讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)全天辦事“不打烊”的目標(biāo)。
政務(wù)自助終端實(shí)現(xiàn)了線上線下的有效互動(dòng)，能夠辦理涉及民生繳費(fèi)、公務(wù)辦理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，徹底解決了過(guò)去辦事群眾和企業(yè)“分頭跑”“多次跑”的煩惱。自從使用自助終端設(shè)備后，不僅市民能夠享受到全面、便捷、高效、智慧的服務(wù)體驗(yàn)，政務(wù)部門(mén)也實(shí)現(xiàn)了實(shí)體辦事大廳與網(wǎng)上大廳智能化的完美結(jié)合。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、智能排隊(duì)，避免誤會(huì)
當(dāng)人們需要辦理人工業(yè)務(wù)時(shí)，就能通過(guò)政務(wù)自助終端機(jī)取票。取號(hào)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)所辦理的業(yè)務(wù)合理分配服務(wù)窗口，讓系統(tǒng)代替我們排隊(duì)，從而避免了以往可能發(fā)生的“插隊(duì)”“站錯(cuò)隊(duì)”的誤會(huì)。而且，規(guī)律的排隊(duì)機(jī)制也更能提高辦事效率。
2、自助辦理，一次成功
在政務(wù)自助終端機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，可自行操作或工作人員指導(dǎo)操作。人們?cè)诮?jīng)過(guò)刷身份證審核驗(yàn)證后，選擇自己需要辦理的業(yè)務(wù)，然后按照系統(tǒng)提示一步步提交資料，系統(tǒng)后臺(tái)則會(huì)接件辦理。辦理成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成憑條、流水單號(hào)及其他相關(guān)信息，部分業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)就能辦理成功。未能當(dāng)場(chǎng)辦理成功的業(yè)務(wù)，其辦理結(jié)果會(huì)通過(guò)短信或微信公眾號(hào)自動(dòng)推送到手機(jī)端，以便后續(xù)上傳資料。
3、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，多重互動(dòng)
當(dāng)人們使用政務(wù)自助終端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)成功后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)的頁(yè)面。人們可以根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)入考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，一方面可以監(jiān)督工作人員的工作，另一方面也能起到政務(wù)部門(mén)與群眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)的作用。
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